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2019年新闻稿

2019年4月02日

KPMG消费者损失晴雨表突出显示在数据泄露的情况下断开连接

根据KPMG的消费损失晴雨表报告,在消费者期望和担忧之间和组织能够满足这些期望之间的能力之间的基本脱节。 

全球调查2000多名消费者和1,800名首席信息安全官员(CISOS)确定了CisoS和消费者在违约事件中的优先事项之间的不匹配。 

消费者继续保留有关可能滥用其私人细节的保留。他们更担心这些违规行为将如何就个人影响,并且不太关注违约对组织的影响。调查发现六十九(69%)的消费者报告了对其技术受到损害的担忧,同时有三十七(37%)的消费者报告的消费者报告其财务信息受到损害。另一方面,三分之二的Cisos表示,他们优先考虑对对客户信任的影响的财务损失和声誉风险。  

“很明显,组织仍在优先考虑消费者期望和担忧的底线,尽管有机会利用有效的网络安全战略来建立消费者信心和参与,但”毕马兴全球联合长网络安全“。 

单独道歉可能不足以
如果发生违约,消费者更喜欢在道歉(分别为42%和24%)的修复证明。相反,Cisos表示,他们将优先考虑提供这些细节(分别为47和8%)的道歉。  

Tuteja继续,“组织可以通过在他们如何开展业务的中心来重新设计与客户的关系。通过加强消费者的信任,这实际上可以提高公司留住客户的能力和推进的增长。

关键部门调查结果:

  • 金融服务:近一半(48%)的消费者认为,他们的金融机构已经完全或共同责任确保用于银行的移动设备是安全的。无论金融机构是否认为其责任,他们需要表明他们认真对待客户的个人信息的安全性。

  • 汽车:56%的消费者担心他们的车被黑客被攻击,而73%的人则关注从现在开始攻击五年。对于汽车制造商成功,它需要在生态系统数据安全方面建立信任。汽车制造商在复杂的生态系统中受到责任的信任 - 经销商,软件供应商,硬件供应商,电信提供商以及最终消费者,所有人都有不同的角度在确保车辆安全方面发挥作用。

  • 零售:令人惊讶的是,71%的消费者更关注零售商滥用他们的个人信息,而不是黑客被判处的信息(68%)。这突出了组织必须解决的业务中的社会缺乏信任。

其他值得注意的发现: 

  • 组织内部的价值:大多数百分之大约83%的CISO受访者在董事会上介绍至少季度或半年度,证明高管现在对组织增长的危险率为Cyber​​安全威胁。但是,当从数字商业价值链中省略网络时,不提供信任生态系统,并且错过了重要的商业机会。

  • 云和连通设备:75%的消费者认为应该有额外的安全性和隐私措施嵌入到其连接设备的设计中。但这并不一定转化为行动:只有35%限制了对其设备的敏感,个人数据的使用,只有35%愿意为更安全的设备支付更高的价格。

  • 移动技术:75%的消费者表示,他们担心他们的移动设备收集的个人信息的盗窃或滥用。移动设备制造商和网络提供商可以通过为医疗保健和银行业务建立消费者信任的数字渠道来差异,不仅仅是在他们提供的移动产品和服务中。